Plötzlich werden Telefon-Gespräche am Handy zur Lotterie: Mal stört es, mal wieder nicht. Liegt es am Netz? Ist das Handy kaputt? Einer Rapperswiler Geschäftsfrau ist genau das passiert, was viele UPC-Kunden zurzeit erleben: Der Handy-Empfang ist teilweise gestört.
Netzumstellung sei schuld
«Ich meinte zuerst, es sei Zufall oder liege an meinem Handy», erzählt Sandra Meier (richtiger Name der Redaktion bekannt). Nach mehreren Tagen Telefon-Schwierigkeiten war klar, etwas stimmt definitiv nicht: «Darum wollte ich mein Handy, das zum Glück noch Garantie hat, in den Shop bringen.» Doch zuerst habe sie trotzdem noch einen Anruf bei der UPC getätigt: «Sie haben alles zurückgesetzt und ich musste einen Neustart machen.» Das habe aber nichts gebracht.
Erst auf Meiers Nachfrage, ob andere Kunden nicht auch die gleiche Problem hätten, dann die Auskunft: Es gebe bei der Netz-Umstellung von Swisscom auf Sunrise Probleme und die Techniker seien mit Hochdruck dran, eine Lösung zu finden. «Man sagte mir, ich solle mich bitte gedulden.» Dass Meier so für ihre Geschäftskunden nur schwierig erreichbar sei, habe die UPC nicht interessiert.
Man müsse kündigen
Fünf Tage später: Das Handy funktioniert im Geschäftshaus in der Rapperswiler Altstadt immer noch nicht richtig, zuhause in der Wohnung auch nicht. Draussen im Freien ist der Empfang besser, aber auch nicht so gut wie vorher. Wieder ein Anruf bei der UPC. Sandra Meier: «Man sagte mir, ich solle auf meinem Handy bei der Netzauswahl manuell von UPC auf Swisscom umstellen.» Seither funktioniert es wieder.
Damit verbunden allerdings die Ankündigung vom UPC-Kundenberater: Im September werde das Swisscom-Netz voraussichtlich ganz abgeschalten und eventuell gäbe es dann für betroffene Kunden, die weniger Empfang hätten, eine spezielle Kündigungsmöglichkeit.
«Ich wundere mich über den lockeren Umgang mit einem solchen Grundatz-Problem», so Sandra Meier, die sich auch die Frage stellt: «Kann es sich die UPC wirklich leisten, dass Abonnenten kündigen müssen, weil keine andere Lösung angeboten werden kann?» Laut UPC-Kundendienst ist das noch offen...
