Wie das Newsportale «20Minuten» als erste berichtete, bog der Zug in Pfäffikon in Richtung Seedamm ab, statt geradeaus in Richtung Chur zu fahren. In Uznach mussten die Fahrgäste aussteigen und einen Anschlusszug via Sargans finden.
Nach Angaben des Sprechers der Südostbahn, Conradi Knabenhans, habe ein «menschlicher Fehler» zu dieser Panne geführt. Er bat die Fahrgäste in einer öffentlichen Stellungnahme um Verzeihung für die Unannehmlichkeit und die 20 Minuten Verspätung.
Knabenhans betonte, dass zu keinem Zeitpunkt der Schienenverkehr oder die Reisenden gefährdet waren.