Eine Voranmeldung ist nicht erforderlich. Anliegen können auch direkt an Viviane Sobotich, Telefon 055 225 71 99 oder ombudsperson@rj.sg.ch eingereicht werden. Innerhalb einer Woche wird dann allenfalls ein Gesprächstermin vereinbart.
Die Ombudsperson prüft Beanstandungen gegenüber städtischen Dienststellen. Sie kann die erforderlichen Abklärungen treffen, den Beteiligten für ihr weiteres Verhalten Rat erteilen, Vorschläge für eine einvernehmliche Lösung machen und nötigenfalls eine schriftliche Empfehlung zuhanden der zuständigen Behörde machen.